استخدام بازاریاب تلفنی به عنوان یکی از فیلدهای پرطرفدار بازاریابی از داوطلبان بی شماری برخوردار است.
زیرا علاوه بر دارا بودن مزایا و درآمد بالای این شغل از آسایش شلغی بیشتری برخوردار است
استخدام بازاریاب تلفنی همچنین به علت دارا بودن هزینهی کمتر نسبت به بازاریاب حضوری هم برای شرکت ها و موسسات و هم پرسنل از محبوبیت بیشتری برخوردار است .
برای اینکه بیشتر با این مقوله آشنا شویید شما را به خواندن مقاله ی زیر دعوت میکنم :
- در ابتدا باید بدانیم بازاریاب چیست ؟
- به چه کسانی بازاریاب می گویند؟
فردی که به پیشنهاد ، ایجاد و اجرای اهداف و راهبردهای مدنظر شرکت ها در جهت ارتباط با مشتری و جلب رضایت آنها می پردازد
و همچنین مدیریت برند با توسعه ی روش های ارتباط با مشتریان را عهده دار است ، بازاریاب گویند.
روشهای بازاریابی در دنیای پیچیده امروزی به مفهومی بسیار گسترده در گسترهی جهان تبدیل شده است.
به کارگیری انواعی مختلف از روشهای بازاریابی میتواند برندها را بسیار قویتر سازد و نرخ تبدیلی بسیار بیشتری ایجاد کند.
یکی از استراتژیهای شرکتها برای سود و فروش بیشتر، استخدام بازاریاب تلفنی میباشد.
شرکتها برای اینکه توانایی بالقوه خود را در فضای رقابتی به بالفعل تبدیل کنند از روشهای مختلف بازاریابی استفاده میکند.
انواع مختلف روشهای بازاریابی عبارتند از:
بازاریابی تلفنی، دهان به دهان، معاملاتی، الکترونیکی (ایمیل، بهینهسازی موتور جستجو، تبلیغات، شبکههای اجتماعی)، ساخت ویدئوهای آموزشی، رابطهای و مخفی.
بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی یکی از زیرمجموعه های بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده یا بازاریاب، از ابزاری به نام تلفن، خریدار یا مشتری را برای خرید محصولات یا خدمات جلب و تشویق مینماید. در واقع استخدام بازاریاب تلفنی نوعی از بازاریابی است که در آن بازاریاب جهت برقراری ارتباط و ارائه اطلاعات به مخاطب و تبدیل آن به مشتری و نهایتاً محصول از تلفن بهره میبرد.
یکی از روشهایی که شرکتها برای معرفی محصولات خود استفاده میکنند استخدام بازاریابی تلفنی است. در بازاریابی تلفنی فروشنده یا مبلغ سعی میکند مشتریان بالقوه را راضی نماید که محصولات و خدماتی که وی معرفی میکند خریداری یا استفاده کنند در این نوع بازاریابی، بازاریاب با نهایت احترام مشتریان را جذب محصول خود میکند.
در بازاریابی تلفنی، بازاریاب سعی میکند ذائقه مشتری را از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا ایمیل کشف کند و در جهت جلب رضایت وی گام بردارد.
انواع بازاریابی تلفنی
بازارایاب تلفنی نیز مانند سایر روشهای بازاریابی دارای روشهای مختلفی میباشد
در این میان بازاریابی تلفنی دارای دو دسته میباشند که عبارتند از:
- بازاریابی تلفنی درونگرا
- بازاریابی تلفنی برونگرا
در بازاریابی تلفنی درونگرا، بازاریاب به تماسهای تلفنی ورودی رسیدگی میکند. در واقع در این روش مشتریان جهت آشنایی با محصولات و خدمات تبلیغ شده در سایر روشهای بازاریابی تماس حاصل نموده و بازاریاب سفارشهای مشتریان را ثبت نموده و پیگیری مینماید. در این نوع بازاریابی تلفنی، بازاریاب نیازی به آموزش ندارد. برای استخدام بازاریاب تلفنی باید به این نکته توجه نمود.
مطلب پیشنهادی:
در بازاریابی تلفنی برونگرا، بازاریاب تلفنی سعی میکند مشتریان بالقوه را شناسایی نموده و آنها را تبدیل به مشتریان بالفعل نماید. در این روش بازاریاب مستقیماً به صورت تصادفی با مشتریان تماس حاصل نموده و محصول یا خدمات مورد نظر را تبلیغ نموده و در این زمینه اطلاعاتی به مشتریان ارائه میدهد.
بهتر است بدانیم:
برای بازاریاب شدن می بایست فنون و دانش آن را بدانیم تا با آگاهی کامل در این زمینه به پیشبرد اهدافمان دست یابیم
زیرا هر گونه اقدامی که خارج از دانش ما باشد عموما با شکست مواجهه خواهد شد.
اینوبینو در این راه همراه شماست.
فنونی که برای استخدام بازاریاب تلفنی باید از آن آگاهی کافی داشته باشد عبارتند از:
- مدرک تحصیلی مرتبط: تحصیلات مرتبط با این موضوع که می توان مهمترین آنها را در مدیریت مالی، مدیریت گرایش بازاریابی و تبلیغات نام برد
- نرم افزارهای آنالیز: تسلط و تبحر در نرم افزار های آنالیز محور و آماری برای تجزیه و تحلیل مالی
- ارائه گزارش: علم تحلیل و تجزیه ROI و ارائه گزارش سودآوری
- دانش استفاده از رایانه : مهارت های فنی و ICDL با تاکید بر مهارت هفتم و استفاده از فضای شبکه و نت
- Sales and Marketing : بازاریابی و فروش دارای اصول مشخصی است که باید شناخته شود . بنابراین راه هایی که برای نمایش ، تبلیغات و فروش خدمات و محصولات به کار می رود باید شناخته شود این موارد در قالب تاکتیک ها و راهبردهای بازاریابی در نظر گرفته می شود.
- Customer and Personal Service : مشتری و خدمات شخصی باید با شناسایی اصول و پروسه ی ارائه ی خدمات همراه باشد.این گزینه باید در برگیرنده ی بررسی از نیازهای مشتری، بررسی کیفیت محصولات و خدمات و در نهایت ارزیابی رضایت مشتری می باشد.
اغلب شرکت ها یا کارفرمایان برای افزایش فروش و یا ارائه ی خدمات در پی استخدام بازاریاب تلفنی با جمیع موارد بالا هستند تا کار از کیفیت بالاتری برخوردار باشد.
اصول بازاریابی تلفنی
- برای استخدام بازاریاب تلفنی فرد در نظر گرفته شده باید با اصول مذاکره آشنا باشد زیرا بازاریابی تلفنی نوعی مذاکره است که بازاریاب در برابر مشتری باید آمادگی هر نوع سوال و جوابی را داشته و از قبل هدف خود را مشخص و مکتوب نموده باشد.
- یک بازاریاب تلفنی نمونه همانند یک مذاکر کننده باتجربه باید همیشه در کنار خود یک دفترچه یادداشت و قلم داشته باشد جهت یادداشت برداشتن از ذائقه مشتری.
- بازاریابی تلفنی با اینکه یک نوع ارتباط مستقیم میباشد اما بازاریاب با مشتریان خود ارتباط چشمی و بدنی ندارد به همین دلیل بازاریاب باید درای مهارت قدرت بیان جهت فراهم نمودن یک ارتباط موثر و قوی را داشته باشد.
- بازاریاب باتوجه به اینکه از قبل هدف خود را مشخص و مکتوب نموده است به همین دلیل در هنگام مذاکره با مشتریان نباید از روی متن مکتوب روخوانی کند بلکه باید متن را به زبانی ساده برای مشتریان بازگو نمایید.
- بازاریاب برای اینکه بر فضای ارتباطی تسلط داشته باشد و مشتریان را به سمت هدف خود سوق دهد باید بدن خود را در حالت ایستاده قرار دهد زیرا حالت ایستاده نسبت به حالت نشسته برای ایجاد یک ارتباط خوب در بازاریابی ارجحتر است.
- بازاریاب نباید حرفهایی به زبان بیاورد که مکالمه را به سمت حاشیه سوق دهد.
- بازاریاب تلفنی برای جلب اعتماد مشتریان ابتدا باید خود و شرکت مورد نظر را معرفی نماید و هدف از تماس تلفنی را بیان نمایید.
- بازاریاب تلفنی باید بتواند با مشتریان ارتباط برقرار نموده و نام مخاطب خود را با نهایت احترام با استفاده از القاب احترام آمیز به زبان بیاورد.
- در پایان تماس و مکالمه بازاریاب تلفنی باید از مشتریان قدردانی نموده و از وقتی که مشتریان در اختیار وی قرار داده تا هدف و منظور خود را به آنها رسانده سپاسگزاری نماید.
مطلب پیشنهادی:
وظایف بازاریاب تلفنی
وظایفی که برای استخدام بازاریاب تلفنی باید در نظر گرفت؟
- ایجاد ارتباط و تماس با مشتریان بالقوه و کشف ذائقه و علاقمندیهای آنها
- پاسخ به سوالات مشتریان در زمینه کیفیت محصول
- طرح سوال از مشتریان و اطلاع دادن به آنها از مزایا و معایب محصول
- راهنمایی نمودن مشتریانی که رضایتشان برای تهیه محصول جلب نموده. انتقال آنها به تیم فروش
- به روز رسانی ذائقه و علاقمندی مشتریان در پایگاه دادهای شرکت
- رسیدگی به انتقادات و پیشنهادهای مشتریان و انتقال آنها به بخش مدیریت کیفیت محصول
- ثبت تماسها، فروش محصولات و یادداشت نمودن اطلاعات مفید مشتریان
یک بازاریاب تلفنی باید میزان مهارت های ارتباطی بالایی داشته باشد
می بایست شایستگی ها و ویژگی های شخصیتی خاص و مرتبط با شغل خود را داشته باشد.
یک بازاریاب تلفنی چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟
مواردی که برای استخدام بازاریاب تلفنی باید توجه داشته باشید به شرح زیر بیان شده است:
مورد اول: تفکری تحلیلی داشته باشد.
این شغل نیازمند آن است که برای موفق شدن از تجزیه و تحلیل اطلاعات و همچنین منطق استفاده کند تا به مشکلات رسیدگی کند و آن هارا حل نماید.
مورد دوم: به خودش اطمینان داشته باشد.
اطمینان به خود به این منظور است که بازاریاب تلفنی با اعتماد به نفس بالا به وظیفه ی خود عمل کند.
مورد سوم: جزئی نگر باشد .
به این منظور که دقتش در کار بالا بوده و همچنین جزئیات را به طور دقیق و کامل لحاظ کند.
مورد چهارم : صداقت و اخلاق در کار است.
باید در این شغل اخلاق مدار باشید و رفتارهای صادقانه از خود بروز دهید.
مورد پنجم :خلاقیت
روحیه ی خلاق و ابتکار عمل در بازاریابی تلفنی نقش بسیار مهمی دارد.
باید دارای روحیه ی مبتکر و خلاقی باشید تا در مقابل چالش ها ی جدید نو آوری و تفکر داشته باشد و موفق باشد.
مورد ششم: انعطاف پذیر باشد
باید خود را در موارد مختلف سوق دهد و در مقابل تغییر و تنوع و گوناگونی تودش را وقف دهد.
مورد هفتم :استقامت و مقاومت داشته باشد
زیرا در این شغل چالش ها و موانع زیادی وجود دارد که باید در مقابل آن ها استقامت بالایی از خود نشان دهید و پشتکار داشته باشید.
مورد هشتم تلاش : بازاریاب تلفنی باید پرتلاش باشد.
مورد نهم: روحیه استقلال طلبی داشته باشد
یکی دیگر از موارد مهم روحیه استقلال طلبی است ،
بهتر است بدون اینکه کسی بر کار های شما نظارت داشته باشد بتوانید کار خود را به درست انجام دهید
