اینوبینو
اینوبینو
جذب مشتری

جذب مشتری یا حفظ آن چیست؟

جذب مشتری یا حفظ آن چیست؟

جذب مشتری یعنی فعالیت ها و اقداماتی که شرکت ها و سازمان ها برای کاهش تعداد خطاهای مشتری انجام می دهند.

هدف از برنامه های حفظ مشتری کمک به شرکت ها برای حفظ هرچه بیشتر مشتری است ، اغلب از طریق وفاداری مشتری و ابتکارات وفاداری به برنددر اینجا 6 قانونی آورده شده است که هر برند برای جذب مشتری باید از آن استفاده کند.

6 قانون برای جذب مشتری شما

  • شناسای برند به مشتری

با ساخت طرحی شروع کنید که به مشتری کمک می کند برند شما را شناسایی و به آن متصل شود

طراحی برند باید پیامی متناسب با انتظارات مشتری ایجاد کند. طراحی در هر نقطه لمسی ، از کارت های بازرگانی گرفته تا بروشور گرفته تا وب سایت ها و برنامه های موبایل ، باید بی نقص ، حرفه ای باشد و باید با هدف مارک ارتباط برقرار کند. شما همیشه می توانید با استفاده از آرم ها و تصاویر شرکت ، محصولات شخصی یا هدایای سفارشی را به تلاش های تجاری خود اضافه کنید.

نام تجاری شما باید انسجام مشخصی در طراحی داشته باشد و باید با ارزش هایی مانند فردیت ، خلاقیت و آزادی طنین انداز شود.

  • شناخت عمیق مخاطبین

قبل از شروع تبلیغ ، مخاطبان خود را شناسایی ، تحقیق و شناخت کنید. شناخت جمعیت شناختی مخاطب مانند سن ، جنس ، سطح اقتصادی-اجتماعی ، ملیت ، قومیت ، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل ، درآمد ، دامنه توجه ، زبان اول ، مشخصات روانشناختی و غیره همه موارد برای برنامه ریزی و اجرای یک استراتژی موفقیت آمیز بازاریابی است.

درک شخصیت مخاطب اهمیت زیادی دارد. می توانید از کانالهایی استفاده کنید که به احتمال زیاد مخاطبان خود را پیدا کنید و می توانید برای شناخت بهتر آنها ارتباطات خود را بیشتر بهینه کنید.

  • با صمیمیت به مشتریان خود کمک کنید

تقریباً در همه موارد می توانید به مشتریان خود کمک کنید.

پشتیبانی بهتر از مشتری ، کانال های ارتباطی بهتر ، اعطای آنها یا ارائه تخفیف ، همه راههایی برای ارتقا سطح ارتباط مشتری شما است.

برای ارائه تجربه پشتیبانی بی نظیر از مشتری می توانید از ابزارهایی مانند Freshdesk یا Kayako استفاده کنید.

شخصی سازی یکی دیگر از روش های عالی برای شیفتگی مشتریان به نام تجاری شماست.

هر مشتری دوست دارد یک داشبورد شخصی ، ایمیل و پیشنهاداتی که به طور خاص برای آنها ایجاد شده است داشته باشد.

بسیاری از مشتریان اغلب قبل و بعد از خرید محصول گیج می شوند ،

بنابراین داشتن تیم پشتیبانی تخصصی قبل و بعد از آن به حداقل رساندن این سردرگمی کمک می کند ،

در نتیجه مشتری به شما و تیم تان اعتماد خواهد کرد.

یک سیستم پشتیبانی کارآمد که همه را در جریان نگه می دارد به بهبود زمان پاسخگویی کمک می کند

و به افراد اجازه می دهد تا شروع به کار کنند.

  • در مورد نیاز مشتری تحقیق کنید تا بتوانید آن را برطرف کنید

همه کسب و کار ها برای رفع نیاز به وجود آمده اند.بعضی هم برای افراد نیازی به وجود می آورند تا آن را رفع کنند.

بازاریابی جذب مشتری، ابتدا باید خواسته و نیاز را یا شناسایی کرده یا ایجاد کنید

و سپس خدمات یا محصولی را ارائه دهید که به شکلی موثر شکاف ایجاد شده توسط نیاز را پر کند.

تحقیقات یک بخش جدایی ناپذیر از شناسایی است. روش های تحقیق می توانند اولیه یا ثانویه باشند. تحقیق ثانویه به معنای استفاده از اطلاعاتی است که قبلاً جمع آوری شده است.

به عنوان مثال ، اگر به فکر راه اندازی برچسب لباس برای دختران هستید ،

نیازی نیست که از مرد یا زن سوال کنید تا بفهمید چه تعداد دختر وجود دارد – این اطلاعات قبلاً توسط دولت منتشر شده است.

در مقابل ، تحقیقات اولیه تحقیقاتی است که شما خودتان طراحی و انجام می دهید.

به عنوان مثال ، ممکن است لازم باشد که بفهمید مردم رنگ قرمز یا زرد را ترجیح می دهند.

هنگامی که تحقیق انجام شد و شما داده ها را با خود داشتید که نشان می دهد مردم واقعاً چه چیزی را می خواهند و به آن اهمیت می دهند ،

کار شما ساده می شود.

  • افزایش نرخ حفظ مشتری و CLV(میزان وفاداری مشتری)

دانشکده تجارت هاروارد پیشنهاد می کند که افزایش 5 درصدی در میزان ماندگاری مشتری به افزایش سود حدود 25 درصدی کمک می کند.

از این به بعد ، شرکت ها باید از استراتژیهایی استفاده کنند

که به مشتریان موجود اجازه می دهد نسبت به مشتری جدید به برند وفادار بمانند.

CLV یکی دیگر از معیارهای مهم در مورد جذب مشتری است. این پیش بینی تمام ارزشی است که یک تجارت از کل رابطه آنها با مشتری به دست می آورد.

مارک هایی که توانایی جذب بیشتر مشتری را دارند ،

برندهایی هستند که تا حد زیادی در افزایش نرخ ماندگاری و CLV موفق هستند.

  1. به نوآوری بپردازید و به آینده بیندیشید

برندها نه تنها باید در زمان حال بلکه در آینده نیز زندگی کنند.

شرکت هایی مانند اپل ، اوراکل ، گوگل ، سامسونگ و غیره تیم های تخصصی دارند که در حال تحقیق و توسعه محصولاتی هستند که قرار است 5 سال دیگر راه اندازی شود

چنین محصولاتی نوآورانه هستند و پس از یک تحقیق کامل در بازار ایجاد می شوند.

این دلیل آن است که برند های بزرگ قادر به بازاریابی جذب مشتری از میان مشتریان هستند.

برند های تجاری می توانند با مشاهده و تماشای مشتریان فعلی خود ، اجرای ایده های بکر و ناگهانی ، ایده ها و درخواست های کارکنان خود را بررسی ثبت و تولید کنند و به پیشرفت فرآیند نوآوری کمک کنند.

اینها همه راه هایی برای حفظ نام تجاری برای آینده است. اگر از استراتژی های بالا پیروی کنید ،

بازاریابی جذب مشتری آسان می شود

هرگز ، هرگز سعی نکنید با ارائه چیزی که نمی توانید تولید کنید ،

مشتریان خود را گول بزنید.

صادق باشید زیرا این امر به شما کمک می کند تا اعتماد مصرف کنندگان خود را جلب کنید.

سایت اینوبینو با دغدغه رضایت مشتری،تکریم مشتریان وفادار و بازاریابی جذب مشتری  جدید در زمینه خرید و فروش کالای نو و دست دوم پا به عرصه گذاشته است.

برای همین از شما برای تامین خدمات بهتر و بیشتر برای مردم عزیزمان ایران دعوت میکنیم

انتقادات و پیشنهادات خود را با اینو ببینو در میان بگذارند.

 

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *